Aiuto

Le domande più frequentemente risposte dal nostro servizio clienti

Se hai bisogno di aiuto puoi contattare direttamente il servizio clienti tramite la pagina Contatti oppure puoi consultare le seguenti Domande Frequenti.

Consegne

1. A quanto ammontano le spese di consegna?
   Le spese di consegna dipendono dal peso del carrello e partono da 12€. In ogni caso il costo delle spese di spedizioni sarà visualizzato nella pagina del carrello
   
   
2. Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?
   Si. Durante la fase di acquisto e possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
   
   
3. Con quale corriere spedite?
   Attualmente utilizziamo Eboost-SDA.
   
   
4. Il corriere consegna di sabato?
   No. La consegna avviene tutti i giorni, non festivi, dal lunedi al venerdi.
   
   
5. Effettuate consegne all'estero?
   No. Ovio spedisce solo in Italia
   
   
6. Cosa devo verificare quando il corriere mi consegna la merce?
   Tutto il materiale che acquisti da Ovio viaggia assicurato contro mancanze o danneggiamenti. In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine. Eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perchè il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio e confermati entro 8 giorni a mezzo raccomandata RR al corriere.
   
   
7. Se mi arriva il PC non funzionante cosa faccio?
   Contatta immediatamente il servizio clienti Ovio, entro 10gg dal ricevimento infatti anche le spese di ritiro e consegna sono a carico di Ovio
   
   
8. Cosa significa Consegna gratuita?
   Aggiungendo un prodotto con l'indicazione Consegna gratuita le spese di spedizioni saranno gratuite fino ad un massimo di 30kg. Superati 30kg si pagherà il prezzo integrale delle spese di spedizione.
   
   

Pagamenti

1. Dove trovo le coordinate per il bonifico bancario?
   Le coordinate bancarie sono presenti nella pagina di riepilogo dell'ordine se si è scelti come metodo di pagamento bonifico bancario.
   
   
2. Posso inviarvi un fax con la prova contabile del bonifico per sbloccare subito l'ordine?
   No. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, l'invio di quanto ordinato avviene solo all'atto dell'effettivo accredito sul c/c di YouBid Srl, che deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, decorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
   
   
3. Accettate anche la postepay?
   Sì, come altre tipo di carte: Visa, Mastercard e American Express.
   
   

Garanzie sui prodotti

1. Non mi avete inviato lo scontrino, per la garanzia è valida la fattura?
   Sì, la fattura è a tutti gli effetti un documento valido per l'esercizio della garanzia. Ovio invia via email la fattura in formato PDF qualche ora dopo l'evasione dell'ordine.
   
   
2. Come posso avvalermi della garanzia?
   Se si tratta di un prodotto Ovio rivolgiti al nostro centro di assistenza, altrimenti puoi utilizzare direttamente i contatti del produttore presenti nella pagina Supporto
   
   
3. La garanzia è italiana o europea?
   Tutti i prodotti venduti al consumatore finale hanno garanzia legale di 24 mesi. titolari di partita IVA (aziende o liberi professionisti) hanno diritto alla garanzia legale di 12 mesi. Il produttore del bene può offrire una garanzia convenzionale uguale o superiore alla garanzia legale. La modalità di esercizio della garanzia legale può essere differente a seconda della provenienza del prodotto ma la durata e la tipologia della garanzia è la medesima.